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                                                                                                                                          《民航管理》杂志社旗下网站

                                                                                                                                          谈心艺术略谈

                                                                                                                                          2010-10-28 8:43:37 《民航政工》2003年第5期 孙兴亮 阅读:

                                                                                                                                                  多年的实践证明,要解决不同人的不同思想问题,把道理讲到每一位员工的心里,谈心是一种收效显著的好方法。本文仅就谈心的艺术问题略述已见。

                                                                                                                                                  一、要严禁四忌

                                                                                                                                                  一忌装腔作势,居高临下的官话、训话。民航是一个准军事性质的部门,需要有严格的管理,严明的纪律,领导和员工虽有职务之别,上下之分,但都应是平等的同志式的关系,切忌摆官架子、耍官腔、教训人。谁要是这样与下级谈心,谁就肯定会碰壁,即使员工不当面顶撞你,也决不会与你讲心里话。

                                                                                                                                                  二忌言不由衷,应付敷衍的假话,套话。一是一,二是二,讲好的,也指出不足;员工有什么要求,办得到的就办,办不到的就说办不到,只要承诺的事情,就应认真兑现,切忌放空炮。只有这样,才能取信于民。否则,为了取悦员工,就讲糊弄人的假话,开空头支票,员工就会感到你在欺骗他们,反而会造成更大的隔阂。

                                                                                                                                                  三忌云天雾地、故作高深的闲话、玄话。领导与下级、干部与员工谈心,目的是为他们指点迷津。所以,在谈心时,当领导的切不可古今中外、天文地理、海阔天空、漫无边际地闲扯胡侃一通,更不能为了炫耀自己的才学,谈一些为一般员工所听不懂,难于理解的玄话。

                                                                                                                                                  四忌情感淡薄,心无诚意的大话、空话。情深出良言,良言一句三冬暖,如果态度冷淡,道理空泛,就会话不投机半句多。人是在感情的不断交流中生活的,谈心时要有爱人之心、宽人之量,要能扬人之长、容人之短,精诚所至,金石为开,情是前提,诚是基点。推心置腹,赤诚相见,才能引起对方内心深处的强烈共鸣,达到“春风潜入夜,润物细无声”的功效。

                                                                                                                                                  二、要做到八要

                                                                                                                                                  一要认真做好谈心的必要准备。谈心前,应对谈话对象的思想、学习、工作、家庭、生活等方面的情况作细致分析,明确谈话对象目前的主要问题及原因,确定谈话的重点。同时,预测自己的观点、认识态度,感情等因素对谈话对象可能产生的影响和效果,以便多考虑几个方案,做到不打无把握之仗。

                                                                                                                                                  二要选好谈心的时机。常言道:“锅不热,饼不贴”,与员工谈心也要看“火候”。谈早了条件不成熟,可能达不到预期的目的;谈晚了也可能时过境迁,失去谈心的意义。要掌握好这个“火候”,一方面要选择对方情绪比较平稳,能听得进别人的意见的时候谈;另一方面要把解决的问题分成紧迫与缓和两类,紧迫的问题必需立即解决,否则就要出问题。比较缓和的问题,给谈话对象有一个思考的过程,过一段时间再解决反而效果会更好一些。

                                                                                                                                                  三要选择恰当的谈话场合与方式。比如在办公室交谈可增强谈心的严肃性,使对方对谈心更重视,但这种场合如运用不好,可能会使对方拘谨。有时,也可在室外边走边谈,或利用“五必谈”、“五必访”进行谈心。这样,可以使对方心情轻松愉快,增进感情交流,有利于解决思想问题。

                                                                                                                                                  四要正确地表露谈心的情感。谈心中,正确地表露情感,对谈心的效果有着重要的意义。主要是:1、同情感,表示对员工的某些实际困难和正当要求的同情,使员工感到温暖、亲切。2、关注感。领导者以积极的态度对被谈话人所谈问题以适当的关注和反馈,促成双向交流,能使谈心更加深入。3、冷淡感。对员工反映的有所偏颇的意见或情况,如当时不便反驳或澄清,可回避其话题以表示不感兴趣,而对他所谈话的某些问题则给予很大的热忱,以形成鲜明的对照。事后对方在回味时,就会觉察出自己的问题。4、爱憎感。表示对事业、集体、同志的无限热爱,对错误思想、不良行为和不正之风的深恶痛绝。在与对方谈心时,旗帜鲜明地讲清问题,说明利害,可加深对方的信任和心灵上的印记,使之更好地辩明是非。

                                                                                                                                          相关新闻:
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