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                                                                                                                                          《民航管理》杂志社旗下网站

                                                                                                                                          全力推进工作 实现共同愿景

                                                                                                                                          2010-10-28 9:23:17 《民航政工》2003年第5期 张丽红 阅读:

                                                                                                                                                  南航湖北分公司党委,根据十六大提出的“四新”要求,依据南航集团在今后5~10年内把南航建设成“中国第一,亚洲一强”的远景目标,制定出分公司以“安全、营销、服务、文化、管理、保障”六大板块为主要内容的2003年工作规划价值链,有效地推进了各项工作。

                                                                                                                                                  安全:谦虚谨慎,哀兵必胜

                                                                                                                                                  按照规划价值链的要求,要牢固树立“谦虚谨慎,哀兵必胜”的安全理念,保持“永远战战兢兢,永远如履薄冰”的安全心态。飞行、机务队伍,在几个月的整改中正视问题、吸取教训、树立信心、知耻后勇,把2003年定位为“机型改装年、学习培训年、流程再造年”,以科学的态度、现实的行动投入到百日安全生产竞赛和春运工作当中去,克服了航班任务繁重、飞行人员紧缺、天气复杂多变、安全压力增大的困难,共安全飞行8061小时,保证飞机5102架次,圆满完成了百日安全生产竞赛和春运工作任务,经受住了开年第一仗的严峻考验。

                                                                                                                                                  营销:领先半步,进入无竞争领域

                                                                                                                                                  2003年的武汉市场,暗流涌动,硝烟弥漫,新的竞争格局悄然形成,气势咄咄逼人。针对这种形势,分公司提出:领先半步,进入无竞争领域。首先是增强营销危机意识和主体意识,在营销队伍和全体员工中牢固树立竞争观念和团队精神;其次是加强机制建设,改变"坐地行商"的营销作风;第三是进行市场细分,稳定公商务旅客,争夺、挤占休闲旅游市场,开发新的消费群体。正确的营销思路带来了明显的收效,从2002年11月至2003年1月,连续3个月综合K值超额完成,分别为104.88%、101.78%、104.43%。

                                                                                                                                                  服务:创造五星级标准

                                                                                                                                                  分公司大力倡导"空地服务一体化"的理念,以旅客与公司接触的第一时间开始为服务流程的起点,以新机型引进为契机,以向旅客提供"全新机型,全新形象,全新服务,全新感受"为目标,提供购票、乘车、办手续、登机、客舱、下机等环节的无缝隙服务。工作中,注重抓了以空中服务品牌带动地面服务品牌,既使"全国文明航班"、"全国青年文明号"等空中服务品牌得到巩固创新,又使"真诚9000”等地面服务品牌得到持续推进。如春运期间,一辆辆统一南航VI标识、干净整洁并铺设有红地毯的旅客班车穿梭在武汉天河机场的高速公路上,成为一道醒目的风景线。这种延伸客舱服务,让旅客一踏入客车就感受到南航的温馨服务,获得了广大旅客的普遍认可。

                                                                                                                                                  管理:写下要做的,做你所写的;记下做过的,查你所做的

                                                                                                                                                  广大干部职工按照分公司提出管理要上台阶、管理要出效益的目标,自觉地严格规章、严格纪律、严格要求。为强化落实,分公司成立了由职能部门组成的6个督办小组,对公司行政管理、管理人员考核、安全管理、效能监察等方面工作进行检查和督办,通过定期听、看、查、问等方式,检查各单位工作落实情况,对各级领导责任意识的提高、工作作风的转变起到了积极的促进作用。

                                                                                                                                                  从2003年1月开始,其他举措也按计划推行,如定岗定员、人力资源调配、三级副职以上管理人员绩效管理、规范化管理、推行首问负责制等,为切实加快工作进程,提高工作效率和质量起到了积极的推动作用。

                                                                                                                                          相关新闻:
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