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                                                                                                                                          《民航管理》杂志社旗下网站

                                                                                                                                          印度值机流程:我的地盘我做主

                                                                                                                                          2013-3-14 19:05:30 《空运商务》2012年第8期 作者:倪海云 阅读:

                                                                                                                                            有关值机流程的新技术正在当今的航空市场中扮演着重要角色。最近几年,技术已经发挥了航空公司机场削减成本的主要作用。由于旅客流量不断提升,机场和航空公司都在寻找更快的值机技术和流程,以期削减旅客等待的时间。

                                                                                                                                            目前,在诸如印度这样的市场,IT解决方案更多由雄心勃勃的低成本航空公司使用,用于优化自己的运营成本。低成本航空公司已经做好准备采用新型解决方案,重新定义客户体验,同时削减成本。

                                                                                                                                            依赖于在哪里和哪家航空公司,值机持续时间各有不同。在这个流程中,旅客通常会提出一些自己的偏好,比如座位的选择,航班的信息、目的站信息,有时会变更航班。

                                                                                                                                            在印度以及亚洲许多国家,航空旅行越来越普遍,低成本航空公司数量越来越多。不同的因素会影响旅客选择通过哪座机场旅行,比如服务水平、熟悉程度、可靠性等等。由于来自旅客的收入占机场收入很大的部分,强化旅客体验一直都是机场所要关注的问题。为了满足旅客的需求,改进客运流程提供实时信息,这已经成为必须之举。

                                                                                                                                            这不单单只是在机场。航空公司也正在想方设法改进服务以及削减成本,以保持在市场中的竞争力。为了保持全球一流的标准,航空公司正在持续投资引入新的创新性技术,让旅行更加简单。对于旅客而言最常见的就是登机流程,比如现在的CUSS自助服务柜、网络或是电话值机,这些都是值机的一种方式。尽管提供全面服务的航空公司主要使用自助值机柜,低成本航空也已经开始关注自助服务技术以降低他们的成本。电话值机技术能够让旅客通过指定的电话号码完成所有流程,但是在印度这项服务只是针对没有托运行李的旅客。一旦旅客使用这种技术办理值机,旅客必须在航班起飞前30分钟向机场的值机柜台“报到”。Kingfisher Red是第一家为印度引入这项技术的低成本航空公司。

                                                                                                                                            SWOT和PESTLE分析

                                                                                                                                            如果使用管理学中非常经典的SWOT分析法,我们会发现印度市场在值机技术领域既是挑战重重,也是机会不断呈现。

                                                                                                                                            “挑战”主要存在于以下方面:

                                                                                                                                            1、 首要任务是基础设施的开发——绝大多数机场更关注于基础设施的建设,而不是技术的研发。要让新技术引起关注度,那么需要管理层的重视。

                                                                                                                                            2、 预算分配不充足——由于经济衰退,许多机场和航空公司已经紧缩了开支,削减降了技术领域的支出。再者,他们还许多其他领域等待投资。

                                                                                                                                            3、 缺乏IT技术人才,许多航空行业雇员没有IT方面的技术专长,无法实施IT系统。然而,一些IT企业提供了端对端的一揽子方案,包括培训员工和提供技术支持。

                                                                                                                                            4、 缺乏机场IT规定和标准——机场缺乏大家认可的IT解决方案标准。IT系统,诸如CUSS并不是ICAO所实施的基本要求。这导致了各家机场不平衡的发展状况。有些机场推行了全球最先进的技术和系统,有些则连最基本的系统都缺乏。

                                                                                                                                            机会——来自航空公司的观点:从航空公司的角度看,值机为航空公司提供了投资回报率的机会。航空公司使用CUSS能够让机场和航空公司共享相同的基础设施,平台和硬件。由于自助服务更高效,能够应对不断增长的客流,因此航空公司使用自助技术,不但减少了机场的拥挤情况,而且减少成本,为旅客节省时间。有效利用值机技术能够大幅提升旅客的流程速度,改进服务,特别在高峰季节减少拥挤情况。

                                                                                                                                            机会——来自机场的观点:许多机场承认投资于技术能够削减运营成本。使用先进的值机技术不再需要打印,节省了打印成本。机场也能够加快运营速度驱动生产率和盈利能力的提升。通过强化旅客正面的旅行体验,也能为机场收入做出贡献。那些自助值机柜能够帮助减少机场候机楼里面的拥挤情况,机场不需要对候机楼布置做出变革,而且空余的地方能够用于增加其他设施。

                                                                                                                                          标签:值机
                                                                                                                                          相关新闻:
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