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                                                                                                                                          《民航管理》杂志社旗下网站

                                                                                                                                          你快乐,所以我快乐——快乐营销之我见

                                                                                                                                          2013-3-21 19:08:30 《空运商务》2012年第11期 作者:陈波 阅读:

                                                                                                                                            近日走访客户,多位高端会员提到一位我们的客户经理时不约而同地说道:“她的快乐感染了我们,使我们也快乐,并由此对她更加信任,对南航更加信赖!”

                                                                                                                                            那么,我们的客户经理乃至我们的营销人员怎么做才能使自己快乐并感染客户,最后赢得客户的信赖呢?说到底,这是个快乐营销的问题。

                                                                                                                                            快乐营销,首先你要快乐!

                                                                                                                                            所谓快乐营销的本质也就是情感营销,就是在营销过程中与销售对象通过互动沟通拉近与之的距离,赢得其认可信赖,从而让消费者动情,对品牌产生情感忠诚度。

                                                                                                                                            你想感染给别人快乐,首先你自身要心态平和,精神饱满,积极向上,开心快乐。试想一个精神萎靡,毫无生气,怨天尤人,垂头丧气的人又怎能使人快乐起来?

                                                                                                                                            要想快乐,首先要有一个健康向上的人生观。我们时常能听到这样的抱怨:“一天到晚忙忙碌碌都累死了,到底是为了什么呀?”“我的付出总得不到应有的回报”……。如果能化压力为动力,学会释放,在服务中寻求快乐,最终实现自我价值,那么你的抱怨就会少一些,快乐就会多一些。

                                                                                                                                            再者,凡事用心、细心和真诚,你的客户会切身感受的到,久之潜移默化,他一定会信任你,进而听从你的推荐,接受你的服务,忠诚你的品牌。如果你对客户敷衍了事,推三阻四,你早晚会失去你的客户。

                                                                                                                                            人感受到快乐是来自于自身的体验,企业推销自己的过程中是通过人的五感带给消费者更真切的精神高峰体验,这正是马斯洛所说的“自我实现”需求中的切实表现,而人在体验这种感受的同时,企业品牌也在消费者的心目中留下了自身独特印象,并且企业或产品已经依附在这种感受之中,只要提及这种产品人们便会对感受产生无限的联想。

                                                                                                                                            具有良好的业务素质,才能赢得你的客户

                                                                                                                                            我们常说,干工作不能仅凭热情,还要有良好的业务素质和技能。作为一名销售人员,平时要加强自身业务学习培训,牢记各种规定章程规则,熟悉整个操作流程。在销售过程中,对于你的产品你能如数家珍;对于客户提出来的问题你能对答如流;对于突如其来的难题你能迅速化解,只有专业的服务,才能赢得你的客户。

                                                                                                                                            服务过程中设身处地与客户换位思考,你会想尽办法解决遇到的问题。还是我们的那位客户经理,她的口头禅就是:“没问题,您放心吧!”其实很多时候,不是没问题,而是有很麻烦的问题。比如有一次一位金卡会员周末刚订了北京回郑州的机票,到了机场接紧急通知要立刻赶回市里开个会,要将航班改为晚上的航班,而此刻晚上航班已经没票。怎么办?我们的客户经理二话没说立刻投入到紧张的工作中,直到满足会员的要求之后告之事已办妥。那位金卡会员听到消息后说了一句话:“就知道这事交给你没问题!”其实,这其中的反复沟通北京的客户经理、与控制部门联系、超订、清航班以及出票,一系列的繁杂工作之紧张惊险,只有她自己心里最清楚。客户感受最深的就是无论什么情况出现,她回答你的第一句话总是“没问题”,让你心里踏实。

                                                                                                                                            满足了客户需求,实现了自身服务的价值,我们也就得到了最大的快乐。

                                                                                                                                          标签:南航
                                                                                                                                          相关新闻:
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